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网易七鱼携手每日优鲜,助力实现智能化共享服务

时间:2020-03-23
近日,每日优鲜与网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼达成重要合作。

每日优鲜成立于2014年11月,是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台台。2018年上半年,每日优鲜在生鲜电商行业的用户规模占比已突破50%,连续4个季度领跑行业。同年9月,每日优鲜完成了4.5亿美元新一轮融资。在生鲜电商细分领域,营收增长、用户规模以及盈利能力均保持行业领先,并凭借创新能力,成为国内数千万用户网购生鲜的首选。

本次,每日优鲜选择采用网易七鱼HR场景解决方案,将在线客服与智能机器人运用在公司HR共享服务中心的建设与管理中,实现员工服务智能化,实际有效地提升员工体验,释放人力,更加聚焦于业务发展。
 
传统HRSSC的服务主要是通过热线电话、业务办理服务台等渠道实现,依赖于坐席或服务台人工,通过标准化操作流程和服务培训来提高服务质量。

随着大家沟通和社交工具的多样化,传统渠道已无法满足需求,而开通其他渠道势必会导致员工咨询入口分散、问题个性化、服务效率和质量降低。 网易七鱼智能HRSSC解决方案,可整合多种在线渠道,提供包括企业内网、OA系统、微信公众号、企业内部IM或企业微信/钉钉等7种渠道对接方式,同时,也可与传统热线电话渠道的无缝对接。通过服务工作台一体化,网易员工可通过任何渠道提出咨询请求,并得到统一质量且高效的服务。

为了能够最大限度地发挥当今技术的潜在价值,并减少人力资源被浪费的可能性,网易七鱼结合人工智能和大数据机器人,通过简单快速的训练,就可以让SSC快速拥有“HR机器人”,代替坐席 7X24小时接待员工咨询。

再配以更多数据的训练,”HR机器人“能够承担掉50%甚至更高比例的偏事务性的工作,提升标准化问题的解决质量,极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入,释放出人力去解决更加复杂或专业的问题,追求更高的价值产出。

网易七鱼智能机器人的智能化能力,可达到
1.     快捷联想,在用户输入词组时自动推荐问题
2.     服务先知,根据用户特点推荐个性化问题
3.     一触即达,无文字输入点击直接触达问题
4.     语义图谱,通过关键字建立知识之间的联系
5.     上下文理解,结合上下文语境处理复杂场景

例如:当员工在对话框输入“户口”、“公积金”等关键字时,通过机器人的快捷联想能力,会自动推荐相关问题,降低员工的输入和思考成本。

我们坚信在未来的合作中,网易七鱼将继续支持每日优鲜HRSSC,为员工提供更优质、更便捷的服务体验,助力人才发展,为企业带来更大的价值!

查看网易七鱼HR场景解决方案>>>

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